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常见问题Q&A

对顾客中常见的提问总结如下，咨询前请阅读本页。

  • 预约
    • Q.提前多长时间可以预约？
      A.基基本上提前3个月接受预约。有时会因为空房的情况而无法为您准备房间。详细情况请确认各酒店的空房。
    • Q.能在入住当天预约吗？
      A.即便不预约，有空房的话就可以入住。
    • Q.可以等待退订吗？
      A.真是不好意思，我们不接受等待退订。
    • Q.黄金周和年末年初能预订吗？
      A.因为人员众多，请提前半个月咨询。
    • Q.高中生也可以住宿吗？
      A.可以住的，但有时需要跟监护人确认。
    • Q.能携带宠物入住吗？
      A.谢绝携带宠物。
  • 关于费用
    • Q.什么时候支付住宿费用？
      A.办理入住手续时全额支付。
    • Q.能用信用卡支付吗？
      A.可以使用VISA・Master・JCB・AMEX进行支付。
    • Q.请告知取消预定的费用。
      A.入住前一天50%，入住当天100%。
    • Q.小孩的费用怎么算？
      A.小学生以下的孩子1500日元。幼儿随大人一起免费。中学生以上的费用同大人。
    • Q.可以使用商品券吗？
      A.不好意思，不能使用。
    • Q.孩子（男）也住在女性楼层吗？
      A.8 岁以下男孩可入住女性楼层。
    • Q.能延长退房时间吗？
      A.到下午1点500日元/人，之后需要支付一天的费用。如需延长，请在9点之前到前台提出申请。（根据房间预订情况，有时可能无法满足您的要求）
    • Q.连住是有优惠吗？
      A.有的。
    • Q.团体有折扣吗？
      A.有。请告知人数和日程。
  • 交通·周边地域
    • Q. 从最近的车站到酒店怎么走？
      A.从地铁动物园前站2号出口步行2分钟。JR新今宫站 东出口步行3分钟
    • Q.酒店周边有什么观光设施和旅游地吗？
      A.这里有地图。
      ※例）通天阁（步行10分钟）
      USJ：20分钟（JR环状线西九条换乘→Universal City(ユニバーサルシティ)站)
      大阪城·USJ.难波·美国村·梅田大阪城大厅·京瓷拱顶·府立体育馆·JR京都站·姬路
  • 营业时间
    • Q.什么时候入住什么时候退房？
      A.入住时间是14点～24点，退房时间截止到上午10点。
    • Q.有关门时间吗？
      A.入住后没有关门时间。24小时都可自由出入。
    • Q.乘夜行巴士，早上到也可以吗？
      A.要根据当天的预定情况而定，如果有空房间的话是可以的。即使没有空房间存放行李也是免费的。时间合适的话，等待期间可以免费使用大浴场和淋浴室。
    • Q.如果深夜入住，没问题吧？
      A.超过夜里12点，事先通知我们的话是可以的。
    • Q.早上也可以退房吧？
      A.前台24小时为您提供服务。
  • 洗澡
    • Q. 大浴场和淋浴室的使用时间是什么时候？
      A.淋浴室24小时开放。大浴场实行男女分时使用。
      男性：（夜）下午4点～下午21点50分/（白天）上午6点～8点
      女性：（夜）下午10点～下午24点30分/（白天）上午8点10分～10点
    • Q.大浴场和淋浴室里面有什么？
      A.有沐浴露和护发洗发水，还有免费使用的吹风机。另有女性使用的名牌洗发水调节器（4种）。
    • Q. 有几间淋浴室？
      A.3间
    • Q.更换用完的浴巾需要多少钱？
      A.更换是免费的。
  • 酒店/房间设施
    • Q.酒店里能上网吗？
      A.大厅里有6台可24小时免费使用的电脑。全馆所有房间都可以免费使用无线LAN（wifi）。
    • Q.有自动洗衣店吗？
      A.1楼有自动洗衣几和甩干机（有偿使用），洗衣剂可以到前台购买。
      洗剤はフロントで販売しております。
    • Q.室内设施和生活用品有哪些？
      A.设施有空调、冰箱、TV、衣架（3个）。生活用品有浴巾、面巾、浴衣、脱鞋、卫生纸、牙刷套装。
    • Q.有热水吗？
      A.大厅的厨房里有热水壶。也提供可免费使用的烹饪器具和调味料。
  • 服务
    • Q.租借品有哪些？
      A.免费租借品如下。请到前台申请。数量有限，先到先得，数量不足时请谅解。吹风机和烫发剪（拉直）、镜子、自行车、手机充电器、智能手机充电器。
    • Q.连住时更换生活用品用付费吗？
      A.在前台免费更换。（浴巾、面巾、浴衣、刷牙套装、拖鞋）
    • Q.入住前和退房后可以存放行李吗？
      A.可以免费存放行李。
    • Q.从酒店能用宅急送发行李吗？
      A.从前台可以用到付的方式发送（yamato运输）
    • Q.想在入住前邮寄行李到酒店，可以存放在酒店吗？
      A.邮寄物品可以存放。必须写明入住日期和收件人。
    • Q.可以和入住者以外的人在酒店见面吗？
      A.在大厅见是可以的，但请不要在房间里见面。大厅的使用时间是上午6点～下午23点30分。
    • Q.打扫房间吗？
      A.请在当天上午9点之前告知前台。
    • Q.有早餐吗？
      A.对不起，酒店不提供早餐服务。请利用酒店周围的便利店、餐厅等。
    • Q.可以提供按摩服务吗？
      A.不好意思，没有这项服务。
    • Q.可以打印/复印/发传真吗？
      A.大厅的电脑可以打印（有偿），复印/发传真请到前台（有偿）。
  • 停车场
    • Q.有停车场吗？多少钱？
      A.有。停车数量有限制，请提前电话确认。这时，请告知您车子的大小。费用是1000日元/车。车位满的时候，会向您介绍附近的硬币停车场。
    • Q. 能停自行车吗？
      A.免费停放，自行车停车场也有数量限制。
    • Q.能停巴士吗？
      A.大小和空间有限，请提前电话确认。
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